端到端利用程序可见性

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现代消费者对金融机构的期望与五年前相比有很大区别。随着客户体验已从实体位置的个人交互转变成散布在Web服务和移动利用程序之间的数字交互，消费者的虔诚度及其延续的支持变得愈来愈短暂。因此，即便是最大的金融服务公司，客户数字体验也已成为一个成败的命题。

提供数字体验的挑战

随着金融行业愈来愈依赖于在消费者和商业层面上取得积极的数字体验，任何服务中断都可能影响客户虔诚度并侵害吸引新客户的潜力。虽然内部已很好地理解了解决面向客户问题的重要性，但该组织面临许多障碍，因此难以实现其提供无缝数字体验的目标。

该组织在衡量利用程序性能方面面临的后勤挑战之一是取得正确的问题定义，以便重新创建和捕获问题。当需要技术支持来对影响消费者的利用程序（例如其电子银行门户）的问题进行分类时，他们一定要依托桥接参与者提供的二手信息来肯定适当的故障排除方法。通常，此二手信息不正确或不完全，这阻碍了恢复工作。不用说，团队花费了大量时间来解决利用程序问题，从而延长了他们要负责的MTTU，MTTI和MTTR指标。

在技术方面，缺少利用程序意识是他们在衡量性能方面面临的主要挑战。多年以来，该团队对网络上正在运行的利用程序一无所知，也不了解，由于他们不了解它们，因此他们不知道可用性和性能方面的“正常”状态。由于没有对企业网络上利用程序的行动配置文件的高级了解，每一个分类实例很快就尝试通太重现客户问题而成为数据搜集，分析方面的防火练习。在理想的世界中，他们将对所有利用程序的稳态性能和可用性有很好的了解，以使其成为基准，同时真实地反应客户群中的客户体验。

取得端到端利用程序可见性

为了主动了解存在于企业网络中但可由外部客户群访问的利用程序，该组织实行了许多监视和管理工具。通过取得端到端利用程序体验的多维视图，他们可以更好地摹拟真正代表其客户群的用户体验。

另外，该团队还希望利用一个互补的工具集来基线化利用程序性能，了解利用程序行动特点并提供端到端利用程序可见性。他们选择使用同类最好的提供程序将利用程序性能的三个观点结合在一起。

另外，通过在此补充工具集中预先配置关键利用程序，网络运营人员可以高度“了解”网络上的利用程序，并且他们可以查看成心义的数据和之前没法取得的分析。

端到端利用程序可见性的好处

具有真实的端到端利用程序可见性，可以从几方面使银行受益。他们可以在某种程度上放弃传统的自上而下或自下而上的分类方法，由于它们可以看到一块玻璃中所有层的性能。现在，他们可以清楚地分离出网络层，并减少了定义问题和找到解决方案所需的总时间。

另外，由于区别的技术团队现在能够查看和理解相同的数据，而不是使用区别的技术，因此每一个人都可以同意数据是完全且完全的。

最后，该平台的警报功能使银行团队能够真正理解影响生产的问题期间出现的重要问题：“谁遭到影响”，“甚么遭到影响”，“问题位于何处”和“什么时候完成”该团队还在使用报告来洞察与利用程序性能有关的正面和负面趋势。然后，支持人员可以利用这些报告为管理层提供针对关键利用程序和服务的“国际电联”视角。

使用，该金融机构能够建立的利用程序可见性带来了回报。其中一些成果包括改进的保护，活动流程，增强的组件监视和辨认银行外部网络中的监视差距。另外，使用新方法使他们能够在响应客户投诉或业务线综合利用程序性能监控而打开网桥线路之前辨认出几个问题。

将来，该团队期待着继续开发这类下一代分类和故障排除方法的熟练度，以使高级技术服务事实上已成为银行在这方面的出色中心。他们还希望向所有感兴趣的利用程序支持人员扩大采取范围，并增加用户基础，以便他们可以更快地肯定利用程序代码或组件问题。

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