我们提供的MPLS VPN、IEPL、IDC、云服务等产品都有SLA，SLA是产品的基本保证，那什么是SLA，今天和大家聊聊SLA的话题。
SLA是服务标准协议，是通信服务中的基础服务，但并不是每个产品都有SLA。
比如MPLS VPN的SLA协议是为用户指定的电路提供在网络可用率 (Network Availability)
、数据包传输成功率 (Packet Success) 、延迟时间 (Latency)、抖动量 (Jitter)、故障受理时间等指标方面的承诺，为用户提供高质量的电路及服务，并以协议的形式规范双方的权利和义务。
以上都是按月的平均延时，在SLA协议里有标准的定义，比如定义延时的测算：
延迟时间是指网络每月平均的往返延迟时间，根据连续每5分钟内的测量值准确测定出相关的接入点之间每月平均的延迟时间。
两个接入点之间的延迟时间是由每五分钟内56字节因特网控制讯息协议 (ICMP)查验（ping）中20个往返传送抽样测算得出。
比如抖动的测算：
接入点之间的抖动量值是根据每日每5分钟以内56字节的数据包延迟时间抽样数据测算而来。每日以20个样本延迟时间的标准偏差值，测算出每日抖动量值。同时每月的抖动量是以每日抖动量值的平均数得出。抖动量越低即表示该网络的数据传输性能越好。
以下情况不列入于抖动量测算范围：
无效的抽样；
IDC机房中的SLA除了针对网络以外，还有针对基础设施风火水电等多个领域的，云主机，裸机云，物理服务器租赁等的sla，还有针对系统的可用性的；
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