托管IDC的硬件维护既麻烦又耗时。通过远程操作，团队可以将定期维护和监控工作委托给训练有素的现场服务人员。

团队采用托管IDC服务可以显着降低成本，进行优化，但他们往往忽略了最重要的优点:远程操作支持服务。

这样的服务可以改善IDC用户体验，为团队节省大量成本。远程服务团队充分了解IDC设施，有助于更有效地管理客户业务。远程支持团队可以帮助团队保持对技术资产的控制，而不需要持续的现场访问。

管理IDC使用自己资源的团队应考虑远程操作IDC的支持。IT经理可以从更少的停机时间获利，更快地排除和解决故障，将内部人员重新分配到更有价值的项目。

传统托管IDCvs.远程操作IDC

在传统托管的IDC中，团队租用网络硬件的空间，经常与其他客户共享IDC设施的建筑物、冷却、电源、带宽和物理安全。为自己的设备排除故障和维护，不是现场IT队伍处理的。

通过采用远程操作支持服务，团队可以将IT管理和维护委托给IDC的现场技术人员。他们管理团队的硬件设备、执行监控、排除故障、维护保养活动，作为服务合同的一部分。

远程操作产品的重要组件

大多数托管IDC提供商(如DigitalRealty公司和Equinix公司)提供全天候的远程IDC支持。团队远程操作服务提供商获得的支持服务可能不同，但大多数服务包括:

移动或固定网络电缆。

网络路由器和交换机配置。

服务器更新并重新启动。

库存管理和标签。

处理运输和接收对硬件和设备的要求。

报告设备的性能。

远程操作服务的价格取决于托管服务提供商。有些账单是以15分钟或20分钟为单位计算的，有些账单允许客户每月支付，而有些托管提供商则将费用包括在每月的托管服务中。团队管理人员应确认远程操作IDC设置的格，作为合同谈判的一部分，以免发生事故。

远程操作支持托管的五大好处。

如果团队考虑切换到远程操作IDC，可以获得一些主要的好处，并将其纳入服务合同中。

(1)雇佣经验丰富的员工

组织的IT团队通常熟悉其内部配置设施的工作原理和网络要求，但如果将硬件放托管IDC中是一个新领域。IT管理者一定要熟悉新设施、系统和操作以及访问协议。这个要求可能会导致设备安装和设施访问过程中的延迟。经验丰富的工作人员熟悉IDC设施布局，熟练设置各种网络基础设施，可以顺利开展工作。

(2)现场维护

通过对托管IDC的详细了解，远程操作IDC的团队可以在维护硬件的同时，最大限度地减少服务中断的数量。其中包括基础设施的定期监控和维护，可以快速发现问题并立即解决，没有延误或服务延误。

(3)减少停机时间

现场团队定期监视基础设施，减少停机时间，可以预测可能发生的问题。大多数远程服务团队都会定期进行测试和演习，保持警惕，随时应对正常运行时间的挑战。考虑到停机会导致团队在经济和口碑方面遭受重大损失，需要确保为任何类型的停机事件做好准备。

(4)更快地解决问题

如果团队遇到停机或性能差的问题，信息技术团队需要及时修复。根据与客户签署的服务等级协议，远程操作团队可以为任何基础设施和相关网络问题提供全天候监控和排除故障的支持服务。

将智能能监控工具和远程操作支持团队是有效监控管理设备的有效方法。团队可以直观地检查任何设备，监控软件可以在停机前提醒重要的IT利益相关人员。

(5)提高IT团队水平

持续被动故障排除，IT团队几乎没有时间改善产品和服务。使用远程服务可以让他们摆脱这样的负担。远程操作的团队能够开展跟踪监控托管基础设施的任务，因而能够以更有意义的方式为团队目标做出贡献，致力于支持长期规划的项目。

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