Excel打造聊天机器人：快速建立自动化客服！

甚么是聊天机器人？

聊天机器人是一种能够摹拟人类对话的人工智能程序，也被称为对话机器人、交互式机器人、问答机器人和机器人助手等。

聊天机器人的出现使得用户和公司之间的交换变得更加便捷和快速。使用聊天机器人可以自动化许多流程，例如：为客户提供帮助、接收和存储客户的信息，或对用户提出的问题进行分类等。

怎样使用Excel建立聊天机器人？

这里我们将介绍怎样使用Excel来建立您自己的聊天机器人。下面是一些具体的步骤：

1.搜集并整理信息

首先，您需要搜集所有可能需要回答的问题。这些问题可以来自于您的业务、客户、市场等方面。建议您将这些问题分组，并对它们进行分类，以便于将来对其进行回答。

2.回答问题

接下来，您需要为每一个问题准备好一个或多个答案。这些答案可以来自于您的产品手册、网站、FAQ等相关资料。建议您将这些答案和问题记录在Excel表格中，并依照问题分类整理。

3.建立聊天机器人

将问题和答案记录在Excel表格中后，您可以开始建立您的聊天机器人了。这里我们将展现两种方法：

a.使用VBA编写代码：

使用Excel的VBA功能，您可以编写代码来实现聊天机器人的功能。以下是一些参考代码：

Dim problems() As String
Dim answers() As String
Dim problem As String
Dim i As Integer

i = 0
Do While i < 100
    If problem = problems(i) Then
        ActiveCell.Offset(0, 1).Activate
        ActiveCell.Value = answers(i)
        Exit Do
    End If
    i = i + 1
Loop

b.使用第三方聊天机器人生成器：

如果您不想编写代码，还可使用第三方聊天机器人生成器，例如Chatfuel、Tars、Manybot等，这些工具可以帮助您快速构建聊天机器人，而且不需要编写任何代码。

4.测试聊天机器人

建立完聊天机器人后，您需要测试它会不会正常工作。您可以输入测试问题，查看聊天机器人会不会能够正确回答，并且您还可使用自然语言来测试聊天机器人的理解能力。

5.对聊天机器人进行扩大

最后，您需要始终对聊天机器人进行更新和改进。可使用Excel的图表和数据透视表等功能，监测用户的发问和回答，以便及时调剂和改进聊天机器人的答案。