甚么是Chatbot?
Chatbot是一种基于人工智能的自动对话程序，能够摹拟人类在特定主题领域的对话风格和方式。通常Chatbot会作为智能客服，为终端用户提供实时的问答服务，也能够作为自动销售代理，支持在线定单自动处理、产品推荐、支付等
Chatbot优势
Chatbot具有以下几个显著优势：
- 全天候、快速响应
- 节省人力资源本钱
- 平台无关性，可在多个渠道使用
- 自我学习和延续优化
Chatbot利用场景
利用Chatbot可以实现自动化、标准化的客户服务工作，提高服务水平和效益。以下是Chatbot的几个利用场景：
- 在线购物管家： 提供商品推荐、支付、物流信息查询等服务
- 客户服务代表：回答常见问题、提供技术支持
- 预约服务机器人： 预订酒店、订机票等
- 会话分析：与客户联动，及时搜集用户反馈和情感分析，优化客户支持体系
- 营销推广：实现精准客户触达、产品展现和订购等
使用Chatbot提高数字化业务体验
在数字化时期，我们需要更快的响应能力、更高的工作效力，提高数字化业务体验已成为一种趋势。使用Chatbot可以满足这一需求，为企业打造更高效、更灵活、更贴近客户的数字化业务体验。
我们可以通过以下两种方式使用Chatbot提高数字化业务体验：
- 作为客户服务代表，帮助客户快速解决问题。通过Chatbot，客户可以24小时在线取得技术支持、产品咨询。
- 作为智能销售代理，为客户提供更加便捷、个性化的购物体验。 Chatbot可以深度学习客户偏好和需求，提供定制化的商品推荐和相关服务。
总结
Chatbot是数字化时期下的一种重要人工智能利用，在提高数字化业务体验、优化客户服务体验、提升企业业务效力等方面具有巨大的潜力和优势。 未来随着AI技术的进一步发展，Chatbot也将实现更多种形态和利用场景。
