尊重的客户：

2022 年 2 月 17 日 07:30 左右，由于市政施工造成美国当地网络运营商光纤被切断，致使桂哥网络美国可用区没法链接 Internet，服务不可用。对此我们深表歉意。目前故障已排除，受影响的用户业务已全部恢复。本次故障及修复进程中，系统数据和用户业务数据未出现任何丢失。

故障产生后，我方同美国数据中心运营方、网络运营商已就故障进程、缘由和细节进行延续沟通，责成运营方就本次故障及修复进程进行复盘，采取必要措施提升网络容灾能力，务必确保在往后运营中规避类似事件的再次产生。同时，我方将对桂哥网络产品所在的全部数据中心，针对网络系统展开全面、完全的风险摸排和可靠性检查，排除因物理硬件故障可能引发的安全隐患。我们将与数据中心运营商共同努力，提升运营意识和工作严谨性，确保用户业务安全。

因运营商网络光纤故障，对您的业务造成影响。桂哥网络深表歉意。

如有任何疑问，欢迎通过QQ或工单随时联系我们。桂哥网络感谢您的支持！

桂哥网络

SonderCloud Limited

2022/02/17

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