尊重的客户：

因东京一区所在数据中心于 4 月 17 日遭受上层防火墙故障，造成桂哥网络部份「日本云服务器」用户业务及控制台短时没法访问，对此我们深表歉意。目前故障已排除，受影响的用户业务已全部恢复。

经核实，04/17 14:40，桂哥 NOC 中心监控发现东京一区网络异常，多条线路访问中断。经网络工程师排查，定位为数据中心上层防火墙突发故障，随即迅速联系相关技术人员紧急修复。04/17 15:25，网络修复完成，用户业务基本恢复。本次故障从监控发现故障到网络修复完成共耗时 45 分钟，系统数据和用户业务数据未出现任何丢失。对本次故障，我们同数据中心运营方已就故障进程、缘由和技术细节进行深入沟通，并将对东京一区所在数据中心展开全面的风险摸排和可靠性巡检，确保避免类似事件的再次产生。

因数据中心上层防火墙故障，对您的业务造成影响。桂哥网络再次深表歉意。

如您还有其他疑问，欢迎随时联系我方 7*24 小时售后服务团队，桂哥网络将竭诚为您服务。

桂哥网络

SonderCloud Limited

2023/04/17

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